よくある質問
問い合わせを頂く前に、あらかじめご確認をよろしくお願いいたします。
お支払い方法
PayPay決済
2023年2月10日より、PayPayでのお支払いが可能になりました！
クレジット
クレジットカード 【取扱カード】 取り扱いカードは以下のとおりです。 すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
VISA、JCB、ダイナース、マスターカード、アメリカン・エキスプレス
※カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
VISA、JCB、ダイナース、マスターカード、アメリカン・エキスプレス
※カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
銀行振込（前払）
前払い決済になるため、ご入金確認が取れてからの商品発送準備になります。ご注文後30日以内にお支払いください。
ご注文後30日間ご入金がない場合は、購入の意思がないものとし、注文を自動的にキャンセルとさせていただきます。
ご注文後30日間ご入金がない場合は、購入の意思がないものとし、注文を自動的にキャンセルとさせていただきます。
配送方法・送料について
佐川急便
10,000円以上お買い上げで送料無料。
10,000円未満の場合
大阪府内→550円
福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県→700円
宮城県・山形県・福島県→750円
青森県・岩手県・秋田県→800円
北海道→1300円
沖縄県・離島→1300円
その他の地域→600円
となります。
また送料無料の商品と同梱した場合は10,000円未満でも送料無料になりました！
10,000円未満の場合
大阪府内→550円
福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県→700円
宮城県・山形県・福島県→750円
青森県・岩手県・秋田県→800円
北海道→1300円
沖縄県・離島→1300円
その他の地域→600円
となります。
また送料無料の商品と同梱した場合は10,000円未満でも送料無料になりました！
クロネコヤマト
+300円で「佐川急便→ヤマト運輸」へ変更可能です。
11,000円以上お買い上げで送料無料。
（※オプション料金も無料になってしまうために無料ラインをUPしております。ご了承ください。）
11,000円未満の場合
大阪府内→850円
福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県→1,000円
宮城県・山形県・福島県→1,050円
青森県・岩手県・秋田県→1,100円
北海道→1,600円
沖縄県・離島→1,600円
その他の地域→900円
となります。
また送料無料の商品と同梱した場合は11,000円未満でも送料無料になりました！
（※オプションの300円は配送料としてもらい受けます。）
11,000円以上お買い上げで送料無料。
（※オプション料金も無料になってしまうために無料ラインをUPしております。ご了承ください。）
11,000円未満の場合
大阪府内→850円
福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県→1,000円
宮城県・山形県・福島県→1,050円
青森県・岩手県・秋田県→1,100円
北海道→1,600円
沖縄県・離島→1,600円
その他の地域→900円
となります。
また送料無料の商品と同梱した場合は11,000円未満でも送料無料になりました！
（※オプションの300円は配送料としてもらい受けます。）
お支払い方法
PayPay決済 |
2023年2月10日より、PayPayでのお支払いが可能になりました！ |
|---|---|
クレジット |
クレジットカード 【取扱カード】 取り扱いカードは以下のとおりです。 すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。 VISA、JCB、ダイナース、マスターカード、アメリカン・エキスプレス ※カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。 ※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。 ※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。 ※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。 |
銀行振込（前払） |
前払い決済になるため、ご入金確認が取れてからの商品発送準備になります。ご注文後30日以内にお支払いください。 ご注文後30日間ご入金がない場合は、購入の意思がないものとし、注文を自動的にキャンセルとさせていただきます。 |
配送方法・送料について
佐川急便 |
10,000円未満の場合 大阪府内→550円 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県→700円 宮城県・山形県・福島県→750円 青森県・岩手県・秋田県→800円 北海道→1300円 沖縄県・離島→1300円 その他の地域→600円 となります。 また送料無料の商品と同梱した場合は10,000円未満でも送料無料になりました！ |
|---|---|
クロネコヤマト |
11,000円以上お買い上げで送料無料。 （※オプション料金も無料になってしまうために無料ラインをUPしております。ご了承ください。） 11,000円未満の場合 大阪府内→850円 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県→1,000円 宮城県・山形県・福島県→1,050円 青森県・岩手県・秋田県→1,100円 北海道→1,600円 沖縄県・離島→1,600円 その他の地域→900円 となります。 また送料無料の商品と同梱した場合は11,000円未満でも送料無料になりました！ （※オプションの300円は配送料としてもらい受けます。） |
商品のお届け・返品に関して
| お届け期間 | ●ただいま製造以上のご注文を承っており、できるだけ早くお届けができるよう急ピッチで作っております。お客様には大変ご迷惑おかけして誠に申し訳ございません。何卒ご容赦賜りますよう、お願い申し上げます。●ご注文から土日祝を除く7〜14営業日前後にて発送いたします。（前払い決済の場合は入金確認後からの発送になります。）●おからケーキ（ガトーショコラ & マドレーヌ）は大人気の為、お届けまで通常よりお時間を頂戴しております。申し訳ございませんがよろしくお願いいたします。 ※他モールでの選べるセットの存在で個別在庫と紐づかせることが出来ないために、ご注文内容によって在庫が不足する場合がございます。 その場合、ご注文のお品がそろい次第の発送になりますので、発送までに少しお時間を頂いてしまう場合がございます。 上記ご理解ご了承を頂けますように何卒よろしくお願いいたします。 発送に関するお問い合わせは下記電話番号にて承ります。 お客様サービスセンター：075-874-4887 お電話 平日 10:30−13:00 14:00−18:30 ※13:00−14:00はお昼休憩をいただいております。 ※土・日・祝祭日はお休みをいただいております。 ※不在時、留守番電話になる場合があります。ご了承ください。 |
|---|---|
| 返品期限 | ※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。 ■お客様都合によるキャンセル（商品発送前） ・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。 （商品発送後のキャンセルは、いかなる理由がございましてもお受けできません。） ・当日発送予定の商品のキャンセルは、15時までにご連絡を頂いたものに限ります。それ以降のご連絡の場合キャンセルは承ることが出来ません。 ■商品等の不具合による返金・交換 以下の条件にあてはまる場合、返金または交換のご対応をいたします。 ・対応条件 商品不良の場合のみ、商品ご到着後1週間以内にメール・電話連絡いただいたもののみ承ります。 （不具合がございます商品自体を返送いただく場合がございますので、いったん処分はせずにご連絡ください。） ・備考 着払いにてお送りください。 同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。 |
| 返品送料 | 不良品に該当する場合は当方で負担いたします。 |
その他のよくある問い合わせ
Q：クーポンが使用できません。⇒A：クーポンの条件により、一部商品は適用外になる場合がございます。
クーポン適用外商品をカートに入れております場合「ショップクーポンを利用する」の項目自体表示されません。
原則「はじめてお試しセット」に掲載している商品に関しては、既に大幅値引きをしているため使用できません。
「ショップクーポンを利用する」の項目は表示されない場合は、該当の商品をカートに入れてないかご確認ください。
Q：クーポンはどこでもらえますか？
⇒A：メルマガもしくは公式LINEにてお渡しいたします。
メルマガ登録
Q：会員登録は必要ですか？
⇒A：会員登録なしでもお買い上げ頂けます。
会員登録を頂けますとよりお得にお買い物頂けます。
Q:銀行前払いの口座がわからない
⇒A：注文確認メールに記載しておりますのでメールをご確認ください。
また振込先は下記になります。
銀行振込（前払い）をお選びいただいた場合、ご注文後30日以内に下記振込先にお振込ください。
[振込口座先]
銀行名：PayPay銀行
支店名：ビジネス営業部（ビジネスエイギヨウブ）
口座種類：普通口座
口座番号：1993865
口座名義：カ）テンツー
商品は入金確認後の出荷となります。
※30日を過ぎて振込みが確認できない場合は、自動キャンセルをさせていただきます。
Q：注文したのに商品が届かない
⇒A：ご注文時にお届け希望日を指定していませんでしたか？
お問い合わせを頂く前に「注文履歴よりお届け希望日を指定していないか」を今一度ご確認下さい。
それ以外の場合はお手数ですがお問い合わせくださいますようにお願いいたします。
それ以外の場合はお手数ですがお問い合わせくださいますようにお願いいたします。
Q：ショップ側からのメールが全く届かない
⇒A：当ショップは下記のメールドメインでのご連絡となります。
「@ten-two.jp」「@okara-cookie.com」「@tentwodou.shop-pro.jp」
受注確認メールなどは受注時にシステムにて自動でメール送信を行っておりますためにメールは必ずお送りさせて頂いてございます。
もし当ショップからのメールが届かない際は、迷惑メールフォルダやごみ箱など一度ご確認をお願致します。
キャリアメールの場合はキャリア側でブロックされている場合もございますが、その際は当ショップ側では
Q：ラッピングやメッセージカードなど対応できますか？
⇒A：大変申し訳ございません。現在は対応しておりません。
どうしてもというお客様は備考欄にてご相談ください。できる範囲内にてご検討させて頂きます。（必ず出来る訳ではございません。）
Q：紫いものおからクッキーに青い斑点があるのですが大丈夫ですか？
⇒A：結論から申し上げますと、カビでも異物混入でもございません。
製品の品質には問題ございませんので、ご心配なくお召し上がりいただけます。
もっと詳しい説明はこちらからご覧ください。
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Q：糖質、栄養成分、原材料の産地について知りたい
おからクッキーをご愛顧
